Bagage perdu ou détérioré : les démarches

08 janvier 2008
Sûreté et Sécurité

Bagages détériorés ou perdus

Si vos bagages sont abîmés ou perdus lors du voyage, veuillez vous rendre au bureau «Lost & Found» avant de quitter l’aéroport. Vous pourrez y remplir, selon le cas de figure, le formulaire D.P.R. (Attestation écrite de la perte ou du dommage) ou bien le formulaire P.I.R. (Attestation Irrégularité Bagage) afin de verbaliser le dysfonctionnement.

Bagages endommagés

Si vous avez atterri à Paris, certaines compagnies vous dirige vers une boutique conventionnée qui se chargera de la substitution ou de la réparation de votre bagage endommagé.

Dans ce cas, vous devrez fournir à la boutique:

- le bagage endommagé
- l’original du billet d’avion
- le reçu d’enregistrement du bagage
- l’Attestation écrite de la perte ou du dommage (D.P.R.) remplie à votre arrivée à l’aéroport.

Pour obtenir le remboursement des frais de réparation engagés de façon autonome (seulement en cas d’absence du service dans la ville d’arrivée), veuillez envoyer la même documentation ainsi que la facture des frais de réparation ou un certificat attestant que celui-ci n’est pas réparable avec la facture de rachat d’un bagage au Service Relations clientèle – Assistance bagages (du lieu de résidence, même temporaire) dans un délai de 7 jours depuis la date d’émission de l’attestation écrite relative à la perte ou au dommage.

Dans le cas d’endommagement partiel du contenu, veuillez faire parvenir à ce même bureau, la liste détaillée des objets abîmés ainsi que la documentation probatoire circonstanciée.

Bagages ouverts de façon illicite
Si votre bagage a été forcé, veuillez faire parvenir votre réclamation écrite au Service Relations clientèle – Assistance bagages, afin d’obtenir un dédommagement.
Cette réclamation est à envoyer par lettre recommandée A/R dans un délai de 7 jours depuis la date d’émission de l’Attestation écrite de la perte ou du dommage (D.P.R.).

Elle devra inclure :
- la description du problème survenu
- l’original du billet d’avion
- le reçu d’enregistrement du bagage
- l’Attestation écrite de la perte ou du dommage (D.P.R.) remplie à l’aéroport à votre arrivée
- la liste détaillée des objets forcés, endommagés ou manquants, ainsi que la documentation probatoire circonstanciée.

Enfin, si vous êtes en possession de la déclaration de perte que vous avez déposé à l'aéroport, le lien suivant vous permet de suivre en direct les recherches de votre bagage :

Lien : http://www.worldtracer.aero/cgi-bin/fileframe.exe?tran=XXXcbXXXXXl1=frCB=Y

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