Perte de bagages au 31 sept. 2007

07 janvier 2008
Informations économiques

Perte de bagages aérien compagnies européennes au 31 septembre 2007

AEA CONSUMER REPORT DELAYED BAGGAGE
Au 31 septembre 2007

AF - Air France 15 386 467 passagers embarqués / 18.8 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 21
AP - Air One 2 058 205 passagers embarqués / 13.4 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 11
AY - Finnair 2 155 354 passagers embarqués / 16.6 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 16
AZ - Alitalia 7 195 391 passagers embarqués / 27.6 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 23
BA - British Airways plc 11 936 423 passagers embarqués / 30.0 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 24
CY - Cyprus Airways 205 721 passagers embarqués / 8.2 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 4
FI - Icelandair 442 416 passagers embarqués / 12.3 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 9
IB - Iberia 8 933 654 passagers embarqués / 17.7 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 19
JK - Spanair 3 437 182 passagers embarqués / 18.7 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 20
JP - Adria Airways 393 813 passagers embarqués / 9.0 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 5
KL - KLM Royal Dutch Airlines 6 536 139 passagers embarqués / 24.1 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 22
KM - Air Malta 804 486 passagers embarqués / 4.6 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 1
LG - Luxair 181 761 passagers embarqués / 16.8 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 18
LH - Deutsche Lufthansa AG 15 685 870 passagers embarqués / 16.6 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 16
LO - LOT Polish Airlines 1 273 298 passagers embarqués / 16.2 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 15
LX - Swiss International Airlines 3 594 651 passagers embarqués / 11.8 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 8
MA - Malev Hungarian Airlines 1 123 669 passagers embarqués / 11.1 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 6
OK - CSA Czech Airlines 1 758 769 passagers embarqués / 14.1 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 12
OS - Austrian 3 359 713 passagers embarqués / 12.9 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 10
OU - Croatia Airlines 607 651 passagers embarqués / 8.0 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 3
RO - Tarom Romanian Airlines 304 486 passagers embarqués / 11.7 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 7
SK - SAS Scandinavian Airlines 7 579 897 passagers embarqués / 16.1 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 14
SN - Brussels Airlines 1 105 763 passagers embarqués / 14.5 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 13
TK - Turkish Airlines 5 901 894 passagers embarqués / 4.8 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 2
TP - TAP Portugal 2 618 658 passagers embarqués / 35.1 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu / Rang 25

Total pour l’AEA 104 581 331 passagers embarqués / 18.9 pour 1.000 de bagages retardé ou perdu /

En moyenne 85% des bagages retardés sont identifiés et délivrées au passager dans les 48 heures. Selon le système d’information SITA World Tracer seuls 0.46 bagages pour 1000 passagers n’ont jamais été retrouvé en 2005.

Source : AEA 2007

Perte ou détérioration de bagages : Quels sont vos droits ?

S'agissant de la responsabilité des compagnies aériennes à l'égard des bagages des passagers pour les voyages internationaux, deux régimes co-existent :
la Convention de Varsovie (1929) et ses protocoles additionnels
la Convention de Montréal (1999).

Quelle est la convention applicable ?

La Convention de Varsovie s'applique pour les vols entre deux Etats qui n'ont pas ratifié la Convention de Montréal, ou des vols entre un Etat ayant ratifié et un autre Etat n'ayant pas ratifié Montréal, quelle que soit la nationalité de la compagnie.

La Convention de Montréal s'applique pour les vols entre deux Etats qui l'ont ratifiée. De plus, par le biais du règlement communautaire 889/2002 la Convention de Montréal s'applique à tous les vols des compagnies communautaires (quelle que soit la destination, y compris les vols intérieurs des Etats de l'Union européenne). Pour ce qui est des vols intérieurs des Etats autres que ceux de l'Union européenne, le droit local peut s'appliquer. Il convient d'ajouter que le règlement 889/2002 fait obligation aux compagnies aériennes (quelle que soit leur nationalité : communautaire ou extra-communautaire) effectuant des vols au départ de l'Union européenne d'indiquer aux passagers le régime de responsabilité qui leur sera applicable.

Quels sont les plafonds de responsabilité ?
La Convention de Varsovie : 17 DTS par kilo de bagage, soit environ 20 euros (1 DTS vaut actuellement environ 1,17 euro),
La Convention de Montréal : 1000 DTS pour la valeur intrinsèque des bagages sans considération de poids, soit environ 1200 euros.

ATTENTION
Ce ne sont pas des indemnités forfaitaires, mais des plafonds de responsabilité. Si le montant du dommage est inférieur à ces plafonds, le passager ne pourra prétendre qu'au remboursement du montant des dommages. En revanche, si le montant des dommages prouvés est supérieur au plafond de responsabilité le passager ne pourra prétendre qu'à une indemnisation égale à ce plafond.

Enfin, les deux conventions prévoient que le passager peut estimer que la valeur de son bagage est supérieure au plafond applicable, dans ce cas il a la possibilité de faire une "déclaration spéciale d'intérêt" (soit une déclaration de valeur) lors de l'enregistrement, ce qui revient à augmenter le plafond de responsabilité d'un montant déterminé ; pour ce faire la compagnie percevra un supplément auprès du passager.

Conservez tous les justificatifs de la valeur de vos bagages et de leur contenu ainsi que ceux des achats de première nécessité.

En cas de dommage, le passager doit déclarer par écrit le dommage auprès du transporteur au plus tard dans un délai de sept jours à compter de la restitution du bagage. En cas de retard dans l’acheminement des bagages, le passager doit se plaindre par écrit dans un délai de 21 jours à compter de la date prévue de mise à disposition du bagage.
Le passager dispose par ailleurs d’un délai de deux ans à compter de la découverte du dommage pour engager un recours en responsabilité à l’encontre de la compagnie.

Source : http://www.aviation-civile.gouv.fr/

Aide à la recherche de votre bagage égaré :

La recherche bagage utilise des codes pour comparer les types et les couleurs des bagages. Pour vous aider à déterminer le code et la couleur correspondant exactement à votre bagage sélectionnez les à partir de la liste ci-dessous. Puis choisissez parmi les types des bagages et les codes couleurs représentés. Utilisez ces informations quand vous décrirez votre bagage si vous contactez votre compagnie aérienne.

Lien : http://www.worldtracer.aero/cgi-bin/cagframe.exe?type=bag&tran=xxx&L1=fr&link=all

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