| > Votre sentiment de sécurité |
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- Contrôles d'accès à l'avion
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- Le type d'avion
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- Aspect extérieur de l'avion
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- Aspect intérieur de l'avion
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- Attitude commandant de bord et co-pilote
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- Attitude hôtesses et stewards
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| > Respect de votre confort |
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- Embarquement / salle d'embarquement
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- Propreté de l'avion
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- Votre siège
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- Attitude de l'équipage
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- Ponctualité
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- Conditions d'arrivée des bagages
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